Western Union: prácticas fraudulentas

Si está pensando en enviar dinero a través de Western Union, ¡CUIDADO! Puede resultar víctima de un timo sutilmente diseñado.

Si, por ejemplo, quiere uno enviar 300 € a Alguien que vive en Paisextranjero, va a la web de Western Union y hace clic en su enlace “enviar dinero ahora”. Busca Paisextranjero en el desplegable, rellena los campos del formulario, elige el servicio “dinero en minutos” y, tras proporcionar los datos de su tarjeta bancaria, completa la transacción. Aquí es donde empieza la fiesta.

Lo primero que hace Western Union, antes que ninguna otra cosa, es adeudar el cargo en su tarjeta, los 300 € más el coste del servicio; y sólo después hacen ciertas comprobaciones TOP SECRET… tras las cuales le devuelven un mensaje parecido a este: Nuestro sistema no ha autorizado su envío, y alegremente le sugieren que intente enviar el dinero otra vez. No lo haga: volverán a hacerle el cobro en la tarjeta y desautorizarán de nuevo el envío.

Puesto que al cliente-victima no le proporcionan ninguna información sobre las razones para no autorizar el envío, cuando llame a Atención al cliente el empleado le dirá: Lo sentimos, pero no tenemos el servicio “dinero en minutos” para Paisextranjero. Pero entonces, si la web te deja pagar un servicio que luego no suministran, a eso se le llama engaño. Western Union debería eliminar la opción “dinero en minutos” para aquellos países donde no facilitan ese servicio. En vez de eso, se lo dicen a Vd. sólo tras hacerle el cargo en la tarjeta (y únicamente si llama a Atención al cliente).

Si Vd. insiste y le pregunta al empleado: “Entonces, ¿cómo puedo enviar dinero a mi amigo Alguien, que vive en Paisextranjero?” Puede hacerle una transferencia online con Western Union a su cuenta bancaria, contesta. “¿Está seguro de que eso funcionará?” Totalmente seguro, señor: una transferencia a una cuenta bancaria sí se autorizará. “¿Y qué pasa con el cargo que ya han hecho en mi tarjeta?” ¡Oh!, no se preocupe, señor: se lo devolverán pasados entre tres y cinco días laborables.

Entonces el ingenuo cliente-víctima repite el proceso, salvo que esta vez elige la opción “transferir el dinero a una cuenta bancaria”. ¿Y qué ocurre? Que Western Union le hace un nuevo cargo para devolverle enseguida, otra vez, al lugar de partida: “envío no autorizado”, y una nueva sugerencia de intentar enviar el dinero por tercera vez.

Aquí es cuando empiezan a entrarle a uno ganas de estrangular a alguien. Si llama otra vez a Atención al cliente, se queja y les pregunta por qué esta vez tampoco han autorizado el envío, ahora le darán la respuesta más insultante que haya podido inventarse: Lo sentimos, pero por razones de seguridad, para SU protección, no podemos ‘divulgar’ esa información. ¿Cómo? No estás pidiéndoles que divulgen nada; sólo quieres saber por qué te han cargado ya más de 600 € en la tarjeta y no van a enviar ni un céntimo al destinatario. Y si insiste en que le den explicaciones, el empleado empezará a comportarse como un autómata, repitiendo una y otra vez: para su seguridad, no podemos divulgar esa información, señor; hasta que uno se rinde, comprendiendo la inutilidad de hablarle a un robot.

Western Union nunca dará ninguna información sobre el motivo de rechazar un envío; y lo que es más indignante, no serán capaces de explicar por qué verifican/desautorizan la transferencia DESPUÉS de hacer el adeudo, en lugar de ANTES. ¿Por qué no comprueban lo que tengan que comprobar antes de hacer el cargo, y no después? Aquí es donde se esconde el fraude.

Eso me ocurrió. Escribí una queja en el muro de Facebook de Western Union. Su encargado me respondió con celeridad, pero la contestación fue tan amable como inservible. A lo largo del “diálogo” que se estableció entre ellos y yo en su muro, les pedí hasta tres veces que me dieran una explicación creíble, que no ofendiese mi inteligencia, para no hacer sus comprobaciones ANTES de adeudar las tarjetas de sus víctimas. Las tres veces ignoraron mi pregunta, como si no la hubiese hecho. Pocos días después, eliminaron todo rastro de esa conversación en su muro para que nadie pudiera leerla.

También escribí a su departamento de atención al cliente, haciéndoles tres preguntas:

P 1: ¿Por qué no autorizaron mis envíos, si Vds. ya habían hecho el cargo en mi tarjeta y tenían el dinero asegurado?
R 1: Por razones de seguridad, no podemos divulgar esa información, etc.

P 2: ¿Por qué no desautorizan el envío antes de adeudar los 300 € en mi tarjeta? Sin respuesta. Pregunta ignorada.

P 3: ¿Cuándo me devolverán el dinero a la tarjeta?
A 3: ¡Oh!, pregunte a su banco. Debería obtener una devolución total en diez días laborables.

Un mes después de adeudarme los 600 €, Western Union no me ha devuelto el dinero.

La estafa funciona así: 1. Western Union carga la tarjeta de la víctima y luego desautoriza el envío. 2. El banco emisor de la tarjeta retiene el dinero todo el tiempo que le dé la gana, con lo cual obtiene crédito gratis, y 3. Western Union se lleva una comisión por hacerles este pequeño favorcillo a los bancos. Eche las cuentas: si desautorizan mil o dos mil transferencias diarias en todo el mundo, el crédito gratis que pueden obtener es del orden de millones. Cada día.

Cuando Western Union te remite a tu banco para el tema de la devolución, están echando balones fuera, pues no se trata de un asunto entre el cliente y su banco, sino entre la víctima y Western Union. Es esta empresa la que ordena el adeudo, y ella la obligada legalmente a responder por el dinero retenido a consecuencia de una operación que han rechazado por razones que ni siquiera explican.

La guinda del pastel viene cuando la víctima intenta denunciarlos o pleitear: al intentar buscar quién es Western Union en realidad y dónde tiene su sede social, resulta que está en el apartado postal 7850 de Atenas, Grecia.

¡Grecia! Esos bandidos de Western Union tienen su sede social en Grecia, sin representación legal alguna en tu propio país. No tienes la más mínima posibilidad de emprender acciones legales contra ellos en Grecia. La víctima está por completo indefensa.